Legal · Meta Compliance
Eliminación de datos de usuario
Última actualización: 5 de junio de 2026
En Klaapy, desarrollado por Merkava Studio, respetamos tu privacidad y tu derecho a controlar tus datos personales. Esta página explica qué datos almacenamos, cómo puedes solicitar su eliminación y qué ocurre con los datos vinculados a tu cuenta de Meta (Facebook e Instagram).
Datos que almacenamos
Cuando usas Klaapy con tu cuenta de Meta, podemos almacenar:
- Tu dirección de correo electrónico (identificador de cuenta).
- Token de acceso OAuth de Meta, necesario para publicar en tu nombre.
- Páginas de Facebook y cuentas de Instagram Business vinculadas.
- Contenido de posts (copy, imágenes y videos) que hayas subido.
- Métricas de rendimiento de tus publicaciones (likes, reach, impressions).
- Comentarios y mensajes de tus publicaciones (Inbox unificado).
- Configuración del workspace y membresías del equipo.
Cómo solicitar la eliminación de tus datos
Puedes solicitar la eliminación completa de tus datos de dos maneras:
Opción 1 — Por email
Escríbenos a hello@merkavastudio.com con el asunto Eliminación de datos — Klaapy. Incluye el correo electrónico asociado a tu cuenta.
Opción 2 — Desde tu cuenta
Si tienes acceso a tu cuenta, ve a Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta. Esto elimina de forma inmediata todos tus datos y desvincula tu cuenta de Meta.
Qué datos se eliminan
Al procesar tu solicitud de eliminación, borramos de forma permanente e irrecuperable:
- Tu cuenta y dirección de correo electrónico.
- El token de acceso OAuth de Meta y cualquier credencial almacenada.
- Todos los posts, borradores y contenido multimedia que hayas subido.
- Historial de publicaciones y métricas almacenadas.
- Membresías y configuración del workspace.
Las publicaciones que ya fueron publicadas en Facebook o Instagram permanecen en Meta. Klaapy no tiene capacidad de eliminar contenido de las plataformas de Meta. Para ello, debes hacerlo directamente desde tu cuenta de Facebook o Instagram.
Plazo de respuesta
Procesamos todas las solicitudes de eliminación en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción.
Recibirás una confirmación por email una vez que la eliminación se haya completado. Si no recibes confirmación en 5 días hábiles, revisa tu carpeta de spam o contáctanos de nuevo.
Desconectar Meta sin eliminar tu cuenta
Si solo quieres revocar el acceso de Klaapy a tu cuenta de Meta sin eliminar tu cuenta de Klaapy, puedes hacerlo de dos formas:
- Desde Configuración → Integraciones dentro de Klaapy, desconecta tu cuenta de Facebook o Instagram.
- Directamente en Configuración de privacidad de Facebook → Aplicaciones y sitios web → Klaapy → Eliminar.
Al desconectar desde Meta, revocamos el token de acceso de forma inmediata y dejamos de poder leer o publicar en tu nombre.
Seguridad de los datos
Tus datos se almacenan en servidores de AWS cifrados en reposo (AES-256). Los tokens de Meta se guardan con cifrado adicional (Fernet/AES-128-CBC). Ningún empleado de Merkava Studio tiene acceso a tus tokens de acceso en texto plano.
Contacto
Para cualquier duda sobre tus datos o esta política, contacta a:
Merkava Studio / Klaapy
hello@merkavastudio.com